飞刀侧畔千帆过

温柔是把破柴刀

                                      

      一向脾气急，所以很容易在碰见慢人菘人的时候搂不住火，经常几句话就把我火气捅上来，为此同事曾经劝我：“其实有时候呢，温柔也是一种力量……”想想也有道理，物极必反，柔能克刚，温柔是把刀，老子要温柔！

      2月初，受人之托在卓越网上买了一大堆东西，其中有三部蓝牙耳机。因为涉及报销，蓝牙耳机发票需要开成“办公用品”。买之前我怕出问题，还专门给卓越客服打过一个电话，询问可不可以这样开，如果可以就买，不可以就去中关村。

      结果客服小姐满口肯定：“没问题没问题！”好，下单，交款，齐活。

      两天后东西陆续送来，一看傻了眼，其他东西和发票都没问题，就这三部耳机还是开的“蓝牙耳机”——这不胡闹么——又给客服电话，小姐说：“先生，不成的，我们这里规定这样涉及保修的商品必须开具体物品的发票……”

      我刚想嚷嚷，忽然想起“柔能克刚”的道理，咳咳，假笑着说：“那为什么我购买之前你们还答复说可以开呢？网上买东西就是图方便，出了这样的问题那就是我不方便，你们也不方便，你说是吧，都要过节了，不方便那就会我不高兴，你们也不高兴，这多不好啊，心情不好了生活也会不愉快……”

      小姐连忙打断我话头：“先生，您稍等，我去问一下我们经理。”几分钟后电话打过来：“先生，如果您可以承诺放弃保修，我们可以为您更换这三张发票。”

      我一听，呀，真灵也！“本来就不需要保修，那你们叫个快递过来取发票？”小姐说：“按规定，你得把这发票和放弃保修的声明一起寄给我们，我们收到后会在7个工作日给您换新的发票。”

      第二天我就把所有东西邮寄到她告诉我的地址——那还是2月中旬我回家过春节前的事，到了现在快“二月二，龙抬头”了，却还没收到补回来的发票，最后朋友已经等不及了，不得已，又给客服打电话。

      这次客服小姐跟上次一样，一听就说不能改，我又温柔地把前因后果又说了一遍。她又去咨询了领导，又告诉我说可以了，不过信这么久没收到，多半已经丢失，所以这次需要申请“补开发票”，同样要声明放弃保修，还得把身份证复印件传真过去……

      没问题，只要温柔能见效，就算狗屎也妖娆——当天传真发过去，对方说次日就会有答复，让我耐心等待。

      次日我等啊等，屁都没等出来一个。第三天，还是没人搭理我。没办法，今天我再次拨打了卓越的客服，这次是个年轻的男士，不过他同样让我抓狂：“不行，您这种情况按我们的规定，不能补开，只能这样。”

      但我还是耐着性子第三次重复这次购物经历的前前后后，而且告诉他我已经发了放弃保修的传真，他听了又说要请示领导——成，请示吧，谁家没领导呢——让我没想到的是，十分钟后，我接到他的电话：“对不起先生，我咨询了经理，经理说您这种情况不符合我们的规定，不能换发票！”

      妈的，一时间内心乌云密布电闪雷鸣排山倒海，什么“温柔是把刀”啊，去你长江黄河二大爷，明明“温柔是砣毛”！不成不成，受不了了！——我问那客服：“既然不能开，为什么我买之前说可以？！为什么前几次说能换？！为什么我发了传真也放弃保修你们又改口？！你看看你们是怎么折腾上帝的，当上帝是羊肉啊，没事就涮着玩……”

      客服小弟特拧巴：“我按程序问过经理了……”我更是气不打一处来：“按程序？我就因为这事情不大，才跟你们按程序解决，要不直接就直接找你们公关部经理了，还用跟你们说那么多客套话？！说不能换就不能换啊，把你们经理叫过来接我电话！”

      客服小弟一愣：“……可是我已经问过我们经理了……”“你说问过了就问过了？我怎么知道你真问过还是假问过？你们经理姓什么？叫什么？男的女的？……”小弟没辙：“我再跟您问一下去。”

      五分钟后电话打过来，客服小弟说：“先生，我们查过了，之前的确是给您承诺过更换发票，所以发票我们马上补开，然后会给您挂号信寄过去……”

      这个结果并不出我的意外。我想想，对那小弟说：“对不起，我刚才态度不好，不过并不是针对你，你是代前面那几个妹妹受了过，不好意思。”他连忙说没关系没关系，的确我们做的不够好。一时间双方语气都变得轻松友好——太阳出来了。

      然后我就明白了，最顶级的温柔，是砍你丫一刀后，再去舔你的伤口。这世界上有的是温柔的人，我大概改不了了，那就修炼到“刚可克柔”的境界，顶着刺猬头，强奸老天爷吧！

【作者: 小飞刀】【访问统计:】【2007年03月20日 星期二 23:56】【注册】【打印】