像上帝那样去战斗
接到一封邮件，是一个朋友Z。他经常看这个BLOG，大概我太喜欢跟移动、银行叫板了，让这个本来脾气温和的兄弟受了影响，结果就有了下面这档子有趣的事（以下为邮件原文，征得同意，转发于此）——
“几天前我收到广发卡的宣传册，说的是7.1－9.30可以半价用积分换购产品，其中有款DVD机，还是限量200台的。看到比较满意的产品，自然马上动手。致电广发卡受理部，接待小姐很痛快地按程序给我办理了，好爽。”
“十几分钟后，还是那位小姐，致电我说对不起换不了，因为我需要拿到7月的账单后才可以换。我当然不同意，那位小姐说帮我转到疑难处理中心，2个工作日内答复。我当时也没反应过来，人家也那么客气，于是就说好的。可放下电话怎么琢磨怎么不是滋味，为什么要我等着阿，谁是上帝，谁占理阿！”
“我马上又打过去，这回换了个小姐，还是很客气。经过我的一番说教，最后说2个小时内，经理打给我。好，再等等看。”
“经理来了电话，还是说他们的规矩，我和他说：‘X经理，如果你还是讲这些规定就不用再和我说了，我觉得你无法解决我的问题，你是值班经理，好的，帮我转到你的上一级经理，如果他还不成，就再往上转，这个东西换不换无所谓了，我需要广发给个说法。你转达上一级经理，他需要回答我三个问题：第一，你们说广发卡对每一位客户都是公平对待的，所以需要我拿到7月账单再换购，你们还为了方便广大客户，推出了按生日邮寄账单。那好，我现在是24日的生日，收到账单就快到30日了，面对你们提供的一件限量200个的优惠产品，我和1日生日的客户怎么谈公平？第二，你们给我的宣传单你们也有的，请告诉我从哪里可以知道我需要拿到7月的账单再去换购？根本没有任何明示。第三，你们的业务员已经和我做了确认之后，再和我说错了，对不起我，请问你们就是这样承诺客户的么？如果是他按你们的规定做错了事，OK，那是广发卡要承担的错误损失，不得损害我的利益。’且我告诉这位经理‘我的很多朋友都和你们这样的大公司战斗过，中国移动、XX银行，等等。这个东西我可以不换购，我需要的是广发卡面向全国的一句道歉，因为你们的措施有瑕疵。’”
“此次战斗我得到的是，答应我第二天下午5点，上层经理致电我。”
“第二天，比较准时的我接到了电话。还是那一套规矩，我打断这位经理，重复了上面的三个问题，并称赞了广发银行每一位员工的服务态度。经理看来知道过原委，马上说，如果是我们的员工和您承诺过，那我会处理这件事情的。您确定吗？我说你们一定都有电话录音的，你可以查。于是经理和我约定第二天上午答复我。”
“第三天，早上我准时得到了我想要的答复。当我再次听到电话里和我确认地址和送货时间的时候，才是真的好爽。我维权成功，高兴地甚至忘记换购的是什么！！！”
“此次的据理力争，全因有你的精神和案例支撑。第一天晚上我就和老婆说，不管换不换购，咱主要是学习刀少维把权！”
……
这信看得我也很开心，这年头干什么都不容易，既然叫我们上帝，那我们就得负起上帝的责——除了信仰，上帝还有什么优点？当然是战斗，有被子民欺负的上帝么？！
这就叫近朱者赤，近上帝者牛掰。
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- 评论人：cherry
2007-09-06 14:21:57
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前两天我还和EMS的PK过,
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- 评论人：丁丁妈妈
2007-07-22 17:04:28
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有意思,----近刀少着牛掰 |
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